Fehlerbehebung - SmartSync
Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über die Ursachen bekannter SmartSync Probleme zu erfahren.
Änderungen synchronisiert, aber nicht auf die Datei angewendet
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Änderungen zwischen Synchronisierungsprotokollen übertragen werden und nicht über die Mandantendateien selbst. Wenn eine Mandantendatei nicht geöffnet wird, werden die Änderungen nicht angewendet. Das sollte kein Problem darstellen, denn wenn die Datei geöffnet wird, um sicherzustellen, dass sie aktuell ist, werden auch alle anstehenden Änderungen angewendet. Ist der Unterordner _Sync jedoch verloren gegangen oder beschädigt, ist die Mandantendatei nur zu dem Grad aktuell, wie zu dem Zeitpunkt, als das letzte Mal auf sie zugegriffen wurde.
Verbindungseinstellungen
Tritt ein Synchronisierungsfehler auf (werden Änderungen nicht übernommen), stellen Sie zunächst sicher, dass die Verbindung zwischen der übergeordneten und der untergeordneten Datei besteht und stabil ist. SmartSync ist in der Lage, bei langsamen oder schwindenden Verbindungen zu arbeiten; es wartet einfach darauf, dass eine Verbindung erneut hergestellt wird, und fährt an der Stelle mit der Synchronisierung fort, an der es aufgehört hat. Eine Verbindung muss jedoch lange genug bestehen, um den Synchronisierungsprozess zu initiieren, der mit einer Überprüfung der Verbindung beginnt.
Kann die untergeordnete Datei auf Grund eines Verbindungsproblems nicht in den Online-Status versetzt werden, stellen Sie sicher, dass Zugriff auf die übergeordnete Datei besteht. Klicken Sie auf die Drop-Down-Liste zum SmartSync Status und wählen Sie Eigenschaften. Wurde die Speicherposition der übergeordneten Datei geändert, kann die neue Position hier angegeben werden.
Langsame Performance
Wenn Synchronisierungen nur langsam durchlaufen, müssen mehrere Faktoren in Betracht gezogen werden. Die meisten Synchronisierungsinformationen, die zwischen Dateien übertragen werden, bestehen aus relativ kleinen Informationseinheiten, z. B. einer Datenbankposition mit einem neuen Wert, einer neuen Buchung mit einem Saldo usw. CaseWare ist jedoch nicht immer in der Lage, solche spezifischen Informationen zu erfassen. Wenn beispielsweise in einer 1,5 MB großen PDF-Datei ein Schreibfehler korrigiert wird, muss CaseWare das gesamte Dokument synchronisieren, da es nicht genau ermitteln kann, was sich geändert hat. CaseWare kann nur ermitteln, dass eine Änderung erfolgt ist. Dies gilt für alle externen Dokumente (Word, Excel, gescannte Bilder etc.) sowie für CaseView Dokumente. Wurden der Datei verschiedene Dokumente im Offline-Modus hinzugefügt, ist es möglich, dass die Erstsynchronisierung sehr langsam durchläuft. Daher ist es von Vorteil, eine Synchronisierung, die noch fortschreitet, (wenn möglich) bis zum Ende durchlaufen zu lassen. Sind nachfolgende Synchronisierungen zwischen denselben beiden Dateien ebenfalls langsam, ist dies ein Hinweis auf ein größeres Problem.
Ist weiterhin eine sehr langsame Performance bei der Übertragung großer Mengen an Synchronisierungsdaten zu verzeichnen, liest und schreibt CaseWare möglicherweise einen Großteil der Informationen in den Datenspeicher. Bei langsamen Verbindungen wird ausdrücklich empfohlen, die Nachverfolgung der Mandantenstammdaten auf der Registerkarte Datenspeicher (Menü Extras, Eintrag Optionen) zu deaktivieren.
Hinweis: Um diese Änderung vorzunehmen, sind Administratorrechte für den Datenspeicher erforderlich.
Es kann auch notwendig sein, CaseWare zur Verwendung des Persönlichen Datenspeichers zu zwingen (die Option befindet sich auf derselben Registerkarte). CaseWare tut dies automatisch, wenn der Datenspeicher nicht verfügbar ist, durch eine Verbindung von außerhalb zum Hauptbüro wird der Link zum Datenspeicher jedoch erneut eingerichtet, was dazu führen könnte, dass sich der Synchronisierungsprozess verlangsamt.
Synchronisierung mit der übergeordneten Datei nicht möglich
Anwender erstellen untergeordnete Dateien häufig, indem sie im Menü Datei die Option Öffnen und anschließend Als synchronisierte Kopie öffnen auswählen. Die Datei wird zwar erstellt, sie kann jedoch nicht mit der übergeordneten Datei kommunizieren und zeigt eine Warnung, die besagt, dass die übergeordnete Datei offline oder nicht verfügbar ist.
Hierbei handelt es sich in der Regel um ein Berechtigungsproblem. Der Mitarbeiter, der die untergeordnete Kopie erstellt, verfügt über Lesezugriff auf die übergeordnete Datei, was ausreicht, um den übergeordneten Ordner zu durchsuchen und den Inhalt der übergeordneten Datei auf sein lokales Laufwerk herunterzuladen. Ohne zusätzlichen Schreibzugriff kann jedoch keine Kommunikation zwischen den beiden Protokolldateien erfolgen und als Ergebnis ist die übergeordnete Datei nicht verfügbar. Bestätigen Sie, dass die Berechtigungen sowohl für das Netzwerk, auf dem Sie auf die übergeordnete Datei zugreifen, als auch für den übergeordneten Ordner korrekt auf Lesen/Schreiben gesetzt wurden.
Die übergeordnete Datei der obersten Ebene kann nicht geöffnet werden
Wenn Sie die übergeordnete Datei der obersten Ebene nicht öffnen können, Ihre untergeordneten Kopien jedoch immer noch synchronisiert werden können, gibt es zwei Möglichkeiten, die zu diesem Fehler geführt haben könnten. Die CDX-Dateien für Ihre übergeordnete Datei der obersten Ebene müssen eventuell entfernt werden. Der Fehler kann auch durch eine beschädigte Datei im Ordner _sync für Ihre übergeordnete Datei der obersten Ebene hervorgerufen werden.
Versuchen Sie bitte nicht, diese Situationen selbst zu lösen, bevor Sie den Support kontaktiert haben, um Unterstützung beim Öffnen dieser Datei zu erhalten. Bitte sichern Sie die Datei, wenn möglich, bevor Sie den Support kontaktieren.
Unbekanntes Objekt in der Dialogbox Synchronisierungskonflikte
In der Dialogbox Synchronisierungskonflikte kann ein Eintrag ähnlich dem folgenden angezeigt werden:
Dieser Konflikt wird durch einen ungültigen Eintrag in der Datenbank der Abschlussbuchungen hervorgerufen, der möglicherweise auch in der Ansicht Abschlussbuchungen angezeigt wird.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Support, um diese ungültigen Einträge zu entfernen.
Synchronisierte untergeordnete Kopie erscheint wie die übergeordnete Datei
Kommt es während der Ersterstellung der synchronisierten Kopie zu einem Verbindungsabbruch oder einer ähnlichen Störung, wird die untergeordnete Datei möglicherweise ohne hierarchische Informationen erstellt, die notwendig sind, um die Datei als untergeordnete Datei einzurichten. Stattdessen verhält sie sich wie eine übergeordnete Datei, d. h., es wird nichts in der Drop-Down-Liste in der Statusleiste angezeigt und in der Synchronisierungshierarchie wird nur die Datei selbst angezeigt.
In diesem Fall muss die fehlerhafte untergeordnete Kopie gelöscht werden. Eine neue synchronisierte Kopie sollte erstellt werden, nachdem bestätigt wurde, dass die Verbindung zu der Maschine, auf der die übergeordnete Datei gehostet wird, stabil ist.
Datei wechselt wiederholt in den Online- und Offline-Modus
Es sind Situationen aufgetreten, in denen eine SmartSync Datei wiederholt während einer Sitzung in den Online- und Offline-Modus gewechselt ist. Die Ursache hierfür ist in der Regel eine fehlerhafte oder unterbrochene Netzwerkverbindung. Dieses Szenario wurde am häufigsten von Prüfern gemeldet, die außerhalb des Büros mit einer unzuverlässigen Verbindung arbeiten.
Verknüpfungen zu externen Dokumenten
Im CaseWare Dokumentenmanager können defekte Dokumentenverknüpfungen angezeigt werden, wenn der Mitarbeiter, der das Dokument aufruft, nicht über ausreichende Berechtigungen für das Dokument verfügt, oder wenn der Speicherort der Datei nicht auf einem verfügbaren Netzwerk liegt. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter, der die Datei vorbereitet, eine Dokumentenverknüpfung auf das Laufwerk C: seiner lokalen Workstation erstellt und dann synchronisiert, müsste ein anderer Mitarbeiter, der die Datei prüft, dasselbe Dokument an demselben Ort auf seinem Laufwerk C: abgelegt haben, damit die Verknüpfung funktioniert. In diesem Szenario würde der Prüfer nur eine defekte Verknüpfung sehen.
Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
Eine CaseWare Mandantendatei, für die die SmartSync Funktionalität eingesetzt wird, unterscheidet sich grundlegend von einer gewöhnlichen Mandantendatei. Einige DMS-Systeme sind möglicherweise nicht mit SmartSync kompatibel. Wenden Sie sich an den Support, um weitere Informationen zu erhalten.
Microsoft Windows Synchronisierungssystem
SmartSync ist nicht mit dem Synchronisierungssystem von Microsoft Windows kompatibel. Die Windows-Synchronisierung muss deaktiviert werden, bevor die CaseWare Version mit SmartSync eingesetzt wird.
Einige meiner Dokumentenversionen haben ein Datum in der Zukunft statt in der Vergangenheit
SmartSync verwendet die Systemuhr auf jedem Computer, um Ereignisse zu kennzeichnen, wenn sie generiert werden. Diese Zeitangaben werden verwendet, um die absolute Reihenfolge zu bestimmen, in der Ereignisse ausgeführt werden. Wenn die Computer verschiedene Zeiteinstellungen aufweisen, kann die automatische Lösung der Probleme von der erwarteten Lösung abweichen. Die reale Reihenfolge der Aktivitäten unterscheidet sich von der verwendeten Reihenfolge der Aktivitäten.
Um Synchronisierungsfehler im Zusammenhang mit Zeitangaben zu vermeiden, müssen alle Computer mit einer allgemeinen Zeitquelle synchronisiert werden. In der Regel synchronisiert der Primary Domain Controller die Zeitangaben für alle Workstations und Server in der Domäne. Wenn Computer jedoch von mehreren Domänen oder Arbeitsgruppen aus auf dieselbe Datei zugreifen, müssen diese unterschiedlichen Zeitangaben mit einem externen Zeitserver (oder einer Hardware-Uhr) synchronisiert werden.
Fehler: Die Datei X konnte nicht nach Y kopiert werden
Beim Synchronisieren wird der Fehler Die Datei X konnte nicht nach Y kopiert werden angezeigt.
Kopieren Sie unter Verwendung von Windows Explorer eine Datei an die angegebene Position.
Funktioniert dies nicht, handelt es sich wahrscheinlich um ein Netzwerkproblem. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn eine synchronisierte Kopie einer Datei die übergeordnete Datei ersetzen muss
Es kann der Fall eintreten, dass eine übergeordnete Datei beschädigt ist, fehlt oder ihre Funktion nicht mehr ausführen kann. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um aus einer synchronisierten untergeordneten Kopie eine neue übergeordnete Datei zu machen. Lesen Sie das Thema Server-Kopien ersetzen, um zu erfahren, wie Sie die übergeordnete Datei ersetzen können.
Fehlende Synchronisierungsereignisse
Fehlende Synchronisierungsereignisse können auftreten, wenn:
- Die Netzwerkverbindung instabil ist.
- Mehrere Benutzer auf die übergeordnete Datei anstatt auf die übergeordnete Datei der obersten Ebene zugreifen.
- Das SMB2-Protokoll (in Englisch) eine Dateibeschädigung verursacht, durch die TMP-Dateien erstellt werden, die nicht aus dem Ordner _Sync gelöscht werden.
Wenden Sie sich an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten, wenn fehlende Synchronisierungsereignisse auftreten.
Probleme dem Support melden
Wenn Sie ein Problem melden, können folgende Informationen erforderlich sein:
- Eine ZIP-Datei mit der übergeordneten AC-Datei und den Synchronisierungsprotokollen.
- Eine ZIP-Datei mit allen synchronisierten Kopien mit Benutzernamen/Benutzer-ID für jede enthaltene Datei.
- Das Ereignisprotokoll. Um ein Ereignisprotokoll (SmartSyncEventlog.txt) zu erstellen, wählen Sie im Menüband Extras |Optionen | Allgemein und anschließend Ereignisprotokollierung aktivieren.
Support: http://support.audicon.net
Schreiben Sie eine E-Mail an support@audicon.net oder kontaktieren Sie den Audicon Support telefonisch unter +49-711/7 88 86-599.
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