Fehlerbehebung - SmartSync

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Langsame Performance

Es gibt verschiedene Faktoren, die die Synchronisierungs-Performance beeinflussen. Die meisten synchronisierten Daten umfassen eine relativ kleine Menge von Informationen. Wenn die Änderungen für die Synchronisierung gering sind, muss trotzdem die gesamte Datei synchronisiert werden, um die Änderung zu bestimmen. Dies gilt für alle externen Dokumente (Word, Excel, gescannte Bilder etc.) sowie für CaseView Dokumente.

Wurden der Datei verschiedene Dokumente im Offline-Modus hinzugefügt, ist es möglich, dass die Erstsynchronisierung sehr langsam durchläuft. Daher ist es von Vorteil, eine Synchronisierung, die noch fortschreitet, (wenn möglich) bis zum Ende durchlaufen zu lassen. Sind nachfolgende Synchronisierungen zwischen denselben beiden Dateien ebenfalls langsam, ist dies ein Hinweis auf ein größeres Problem.

Ist weiterhin eine sehr langsame Performance bei der Übertragung großer Mengen an Synchronisierungsdaten zu verzeichnen, liest und schreibt CaseWare möglicherweise einen Großteil der Informationen in den Datenspeicher. Bei langsamen Verbindungen wird empfohlen, die Nachverfolgung der Mandantenstammdaten auf der Registerkarte Datenspeicher (Menü Extras, Eintrag Optionen) zu deaktivieren. Es kann auch notwendig sein, CaseWare zur Verwendung des Persönlichen Datenspeichers zu zwingen. CaseWare tut dies automatisch, wenn der Datenspeicher nicht verfügbar ist, durch eine Verbindung von außerhalb zum Hauptbüro wird der Link zum Datenspeicher jedoch erneut eingerichtet, was dazu führen könnte, dass sich der Synchronisierungsprozess verlangsamt.

Kann nicht mit übergeordneter Datei verbinden

Anwender können oft synchronisierte Kopien aus Datei | Öffnen erstellen, indem Sie die Option Als Synchronisierte Kopie öffnen wählen. Die Datei wird zwar erstellt, sie kann jedoch nicht mit der übergeordneten Datei kommunizieren und zeigt eine Warnung, die besagt, dass die übergeordnete Datei offline oder nicht verfügbar ist. Dieser Punkt ist normalerweise zugriffsbasiert.

Normalerweise benötigt der Anwender, der die synchronisierte Kopie erstellt, nur Lese-Rechte für die übergeordnete Datei; aber ohne Schreib-Zugriff, ist die Kommunikation zwischen Protokolldateien blockiert, was einen Error erzeugt. Bestätigen Sie, dass die Berechtigungen sowohl für das Netzwerk, auf dem Sie auf die übergeordnete Datei zugreifen, als auch für den übergeordneten Ordner korrekt auf Lesen/Schreiben gesetzt wurden.

Kann übergeordnete Datei nicht öffnen

Wenn Sie die übergeordnete Datei nicht öffnen können, aber Ihre synchronisierte Kopie weiterhin korrekt synchronisiert wird, gibt es zwei potentielle Gründe für den Error.

  • Es kann sein, dass Sie die .cdx Dateien für Ihre übergeordnete Datei entfernen müssen.
  • Es könnte sich eine beschädigte Datei im _Sync Ordner der übergeordneten Datei befinden.

Wir empfehlen dringend, den Technischen Support zu kontaktieren und einen Backup der Datei zu erstellen, bevor Sie eine Lösungsmöglichkeit versuchen.

Unbekanntes Objekt in der Dialogbox Synchronisierungskonflikte

Im Dialog Synchronisierungskonflikte kann der Eintrag Unbekanntes Objekt angezeigt werden. Dieser Konflikt wird durch einen ungültigen Eintrag in der Datenbank der Abschlussbuchungen hervorgerufen, der möglicherweise auch in der Ansicht Abschlussbuchungen angezeigt wird.

Wir empfehlen, den Technischen Support zu kontaktieren.

Synchronisierte Kopie sieht wie übergeordnete Datei aus

Kommt es während der Ersterstellung der synchronisierten Kopie zu einem Verbindungsabbruch oder einer ähnlichen Störung, wird die synchronisierte Kopie möglicherweise ohne hierarchische Informationen erstellt, die notwendig sind, um die Datei als Kopie einzurichten. Stattdessen verhält sie sich wie eine übergeordnete Datei und es wird nichts im Status Synchronisierung angezeigt.

Wenn Sie die synchronisierte Kopie löschen möchten, wählen Sie SmartSync | Kopie löschen. Eine neue synchronisierte Kopie sollte erstellt werden, nachdem bestätigt wurde, dass die Verbindung zu der Maschine, auf der die übergeordnete Datei gehostet wird, stabil ist.

Datei wechselt wiederholt in den Online- und Offline-Modus

Wenn eine SmartSync Datei während einer Sitzung immer wieder Online oder Offline ist, könnten Sie eine nicht stabile Netzwerkverbindung haben. Dieses Szenario wurde am häufigsten von Prüfern gemeldet, die außerhalb des Büros mit einer unzuverlässigen Netzwerkverbindung arbeiten.

Datei von Antivirensoftware gesperrt

Einige Antivirenprogramme können Probleme mit der CaseWare und SmartSync Funktionalität verursachen, indem sie erforderliche Dateien beim Scannen sperren. Wir empfehlen, die synchronisierten Dateien vom Scanvorgang der Antivirensoftware auf allen Arbeitsstationen auszuschließen. Führen Sie dies auf Arbeitsstationen und Servern durch, auf denen SmartSync ausgeführt und gehostet werden.

Zusätzlich sollten Sie CaseWare betreffende Dateinamenerweiterungen und ausführende Dateien vom Scanvorgang Ihrer Antivirensoftware ausschließen.

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