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CaseWare auf Terminal Server/Citrix Leitfaden

Überblick

Dies ist ein Leitfaden, der Informationen zu bewährten Methoden sowie zur Fehlerbehebung bei der Installation und Konfiguration von CaseWare Produkten in einer Citrix- bzw. Terminal Server-Umgebung enthält. Das Dokument gilt für Installationen auf einem Standalone-Citrix/Terminal Server und auf Citrix-Serverfarmen.

Wenn Sie die benötigten Informationen zu bestimmten Schritten in diesem Dokument nicht finden, können Sie auch die in den Produkten integrierte Online-Hilfe verwenden, um weitere Informationen zu erhalten.

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Inhalt

• Installation
• Best Practices
• Fehlerbehebung

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Installation

Bei der Installation von CaseWare Produkten in einer Citrix/Terminal Server-Umgebung gibt es drei grundlegende Schritte:

1. Installieren Sie die CaseWare Produkte auf dem Citrix/Terminal Server.
2. Führen Sie die Konfigurationsvorgänge nach der Installation, wie in diesem Leitfaden beschrieben, aus.
3. Publizieren Sie die Anwendungen auf die verschiedenen Citrix-Clientsitzungen (nur Citrix).

Es gibt drei optionale Schritte, die ausgeführt werden können, um die Benutzerverwaltung und -sicherheit zu verbessern:

1. Verwenden Sie Roaming-Profile zum Verwalten von Benutzern, die auf mehrere Citrix-Server oder auf eine Citrix-Farm zugreifen. Weitere Informationen zu Roaming-Profilen von Microsoft finden Sie hier.
2. Installieren Sie Datenspeicher Administrator und erstellen Sie einen neuen Datenspeicher. Erläuterungen finden Sie hier.
3. Richten Sie den CaseWare Zugriffschutz ein, wenn dies in Ihrer Umgebung notwendig ist.

Sobald diese Schritte ausgeführt wurden, sollten Benutzer Zugriff auf alle Anwendungen haben. Sollten Probleme auftreten, konsultieren Sie bitte Fehlerbehebung oder kontaktieren Sie den Technischen Support.

Systemvoraussetzungen

Sollten Sie Informationen zu Systemvoraussetzungen oder zur aktuellen CaseWare Version benötigen, klicken Sie hier.

CaseWare auf Citrix und Terminal Server installieren

Greifen Sie auf den Citrix-Server zu, indem Sie für alle unten aufgeführten Aktionen Remote-Desktop verwenden.

Hinweis: Verwenden Sie für die Installation der CaseWare Anwendungen nicht die lokale Konsole.

Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass alle vorhandenen CaseWare Versionen entfernt werden:

1. Versichern Sie sich, dass alle älteren Versionen von CaseWare deinstalliert sind.
2. Stellen Sie sicher, dass alle früheren Versionen von CaseWare aus dem Dateisystem entfernt wurden. Dateien im Ordner /data können beibehalten werden, alle anderen CaseWare Programmdateien müssen gelöscht werden.

Hinweis: Programmdateien beinhalten *.exe und *.dll Dateien.

3. Verwenden Sie Citrix Delivery Services Console/App Center, um sicherzustellen, dass alle zuvor auf Citrix Web Access publizierten CaseWare Installationen gelöscht wurden.
4. Führen Sie einen Reboot des Servers durch.

CaseWare kann auf zwei unterschiedliche Arten installiert werden:

GUI Methode:

1. Wählen Sie Systemsteuerung| Programme | Anwendung auf Remote Desktop installieren.
2. Führen Sie einen Doppelklick auf CaseWare aus.
3. Publizieren Sie die Anwendung nach Abschluss der Installation in die/das Citrix Delivery Services Console/App Center.

Befehlszeile Methode:

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und geben Sie den folgenden Befehl ein, um den Installationsmodus zu aktivieren:

Change User /Install

2. Führen Sie einen rechten Mausklick auf der CaseWare Installationsdatei (Cwin32.exe oder Cwin64.exe) aus und wählen Sie Als Administrator ausführen, um CaseWare zu installieren.
3. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, geben Sie den folgenden Befehl ein, um zurück in den Modus Ausführen zu wechseln:

Change User /Execute

Automatische Installation

Weitere Informationen zu unbeaufsichtigten Installationen von CaseWare Produkten finden Sie hier. Automatische Installationen können nicht mit elektronisch lizenzierten Kopien ausgeführt werden.

Best Practices

In diesem Abschnitt werden verschiedene Einstellungen für CaseWare Funktionen beschrieben, die modifiziert werden können, um die Performance auf einem Citrix-/Terminal Server zu verbessern.

Performance

Die Performance von CaseWare in einer Citrix- oder Terminal Server-Umgebung kann von den folgenden zwei Hauptfaktoren beeinflusst werden: CPU-Auslastung und Netzwerk-Bandbreite.

Wenn Sie Probleme mit der Performance haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ausreichend Ressourcen in diesen Bereichen zur Verfügung haben.

Die folgenden Empfehlungen beziehen sich auf das Speichern von CaseWare Dateien in Ihrer Citrix-Umgebung.

• Speichern Sie CaseWare Dateien niemals auf dem lokalen Laufwerk (tsclient) des Computers, der auf die Citrix-Umgebung zugreift.
• Um sicherzustellen, dass Ihre CaseWare Dateien für Clients verfügbar sind, die keine Citrix-Sitzung verwenden, speichern Sie Ihre Dateien in einem Bereich Ihres Netzwerks, auf den unter Windows als ein zugeordnetes Laufwerk zugegriffen werden kann.

FairShare

Zu Windows 2012 hat CaseWare International Berichte erhalten, dass CaseWare eine schlechte Performance bietet, wenn bei Anwendern gleichzeitig FairShare geöffnet ist. Wenn FairShare die Leistung negativ beeinflussen sollte, empfehlen wir, es zu schließen.

Netzwerk-Lizenzierung

Die Lizenzüberprüfung wurde von Anwendern entwickelt, die transportable Arbeitscomputer auschecken. Beim Einsatz in einer Citrix-Umgebung kann ein Anwender manchmal alle anderen Anwender für CaseWare sperren. Wir empfehlen, die Lizenzüberprüfung in einer Citrix/Terminal Server Umgebung nicht zu verwenden.

Live-Update

Live-Update ist ein Mechanismus, bei dem Änderungen, die in einer Mandantendatei vorgenommen werden, sofort an alle anderen Benutzer verteilt werden, die an derselben Mandantendatei arbeiten. Für jedes geöffnete Fenster, dessen Inhalt von einem beliebigen Anwender geändert wurde, erfolgt sofort eine Aktualisierung, was Netzwerk-Bandbreite und CPU-Prozessorleistung beansprucht.

Live-Update sollte in einer Citrix/Terminal Server Umgebung deaktiviert werden. Die beste Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Live-Update grundsätzlich deaktiviert ist, besteht darin, eine Zeile in Datei CV.VER einzufügen, die CaseWare zum Abrufen von Konfigurationsinformationen beim Start des Programms liest.

Zum Deaktivieren des Live-Updates:

1. Öffnen Sie die Datei CV.VER im Texteditor. Diese Datei befindet sich im Root CaseWare Installationsverzeichnis.
2. Geben Sie in einer neuen Zeile 'liveupdate=0‘ ein.
3. Speichern und schließen Sie die Datei CV.VER. Stellen Sie sicher, dass beim Speichern im Feld Dateityp der Eintrag Alle Dateien (*.*) ausgewählt ist, sodass Sie die Datei CV.VER nicht als Textdatei speichern.

Hinweis: Verwenden Sie nicht die Einstellung unter Extras | Optionen | Erweitert | Im Netzwerk arbeiten, um das Live-Update zu deaktivieren. Diese Einstellung wirkt sich nur auf die aktive Datei aus. Wenn Sie die Datei CV.VER bearbeiten, wird das Live-Update für alle CaseWare Dateien deaktiviert.

Liste der Benutzer

Der Bereich Liste der Benutzer kann einen höheren Datenverkehr verursachen, sofern der Bereich aktiv ist. Daher sollte der Bereich in diesen Umgebungen deaktiviert werden, es sei denn, er ist für Ihren Prozess zwingend notwendig. Dies ist eine Einstellung, die für jeden Benutzer vorgenommen werden muss.

Zum Deaktivieren des Bereichs Liste der Benutzer:

1. Öffnen Sie das Start-Menü in Windows und führen Sie einen der beiden folgenden Schritte aus:
   • Wählen Sie Ausführen....
   • Wählen Sie das Feld Programme/Dateien durchsuchen.
2. Geben Sie regedit.exe ein und drücken Sie Enter. Der Registrierungs-Editor wird geöffnet.
3. In dem Registrierungs-Editor, der geöffnet wird, finden Sie den Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\CaseWare International\Working Papers\2018.00\Settings\UserListWindow.
4. Führen Sie einen Doppelklick aus, um die Datei zu öffnen. Ändern Sie den Wert von 1 in 0.
5. Wählen Sie Datei| Beenden.

Diese Registrierungseinstellung wird zugewiesen, wenn Sie CaseWare das nächste Mal öffnen.

Einstellungen Historie

Historieneinstellungen können Auswirkungen auf die Performance vernetzter CaseWare Umgebungen haben. Die Historieneinstellungen werden in CaseWare pro Datei angewendet, d. h., Sie müssen diese Best Practices auf jede Mandantendatei anwenden.

1. Wählen Sie Engagement | Historie | Autom. Vergleich.
2. Stellen Sie sicher, dass Automatischer Vergleich aller Dokumente auf Ohne gesetzt ist.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen und deaktivieren Sie die Optionen für alle Elemente, deren Historie in Ihrer Umgebung nicht nachverfolgt werden muss. Wenn Sie die Historie für weniger Elemente nachverfolgen, benötigen Sie weniger Bandbreite.
4. Klicken Sie auf OK.

Automatischer Seitenumbruch

Der Automatische Seitenumbruch kann eine erhöhte Bandbreite im Netzwerk erfordern.

Zum Deaktivieren des Automatischen Seitenumbruchs:

1. Öffnen Sie die Datei CV.VER im Texteditor. Diese Datei befindet sich im Root CaseWare Installationsverzeichnis.
2. Geben Sie in einer neuen Zeile 'BackgroundPagination=0' ein.
3. Speichern und schließen Sie die Datei CV.VER. Stellen Sie sicher, dass beim Speichern im Feld Dateityp der Eintrag Alle Dateien (*.*) ausgewählt ist, sodass Sie die Datei CV.VER nicht als Textdatei speichern.

Automatischer Vergleich

Der Autom. Vergleich kann verwendet werden, um Dokumente auf Änderungen hin zu vergleichen, die auf mehreren verschiedenen Stadien der Dokumentenaufbereitung basieren. In einer Citrix/Terminal Server Umgebung kann diese Funktion Bandbreite und CPU-Prozessorleiste verbrauchen und sollte deshalb nur aktiviert sein, wenn sie benötigt wird.

Zum Deaktivieren des Autom. Vergleichs:

1. Wählen Sie Engagement | Historie.
2. Wählen Sie die Registerkarte Autom. Vergleich und stellen Sie sicher, dass in dem Drop-Down-Menü Ohne angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf OK.

CaseView

Die Option Automatisch Speichern erfordert erhöhten Netzwerkverkehr und sollte daher, wenn möglich, in diesen Umgebungen deaktiviert werden.

Um Automatisch Speichern zu deaktivieren:

1. Wählen Sie in CaseView Extras| Optionen | Automatisch Speichern.
2. Deaktivieren Sie Automatisches Speichern aktivieren.
3. Klicken Sie auf OK.

Datenspeicher

Um eine optimale Performance zu erreichen, sollte der Datenspeicher mit Datenspeicher Administrator eingerichtet werden.

• Stellen Sie auf der Registerkarte Einstellungen von Datenspeicher Administrator sicher, dass im Feld Synchronisierung der Eintrag Nur beim Starten des Programms ausgewählt ist.
• Das Feld Mandant nachverfolgen, das sich auch in der Registerkarte Einstellungen befindet, steuert, wie Dateien vom Datenspeicher nachverfolgt werden. Für diese Umgebungen sollte in diesem Feld entweder Nachverfolgen, aber nicht mit Unternehmen gemeinsam nutzen oder Nachverfolgung deaktivieren ausgewählt werden.

Hinweis: Die Einstellung Nachverfolgen und gemeinsam mit Unternehmen nutzen sollte nur verwendet werden, wenn Sie CaseWare Tracker verwenden und es notwendig ist, die Dateien zu überwachen, an denen andere Benutzer arbeiten, da diese Funktion eine erhöhte Netzwerkbandbreite erfordert.

• Die Ping-Frequenz kann in der Datei CV.VER gesetzt werden. Pinging aktualisiert nur das Status-Symbol in der Benutzeroberfläche. Häufiges Pingping kann die Reaktionsfähigkeit des Datenspeichers reduzieren. Der Wert StorePingFrequency steuert die Zeitspanne (in Sekunden), die CaseWare zwischen den Überprüfungen wartet, um zu sehen, ob der Datenspeicher online ist.

Um die Ping-Frequenz zu reduzieren:

1. Öffnen Sie die Datei CV.VER im Texteditor. Diese Datei befindet sich im Root CaseWare Installationsverzeichnis.
2. Lokalisieren Sie den 'StorePingFrequency=xx' Eintrag. Der Standardwert ist 120 (Sekunden). Er kann für diese Umgebungen jedoch auf 500 oder mehr erhöht werden.
3. Speichern und schließen Sie die Datei CV.VER. Stellen Sie sicher, dass beim Speichern im Feld Dateityp der Eintrag Alle Dateien (*.*) ausgewählt ist, sodass Sie die Datei CV.VER nicht als Textdatei speichern.

Antivirensoftware

Einige Antivirenprogramme können Probleme mit der CaseWare und SmartSync Funktionalität verursachen, indem sie erforderliche Dateien beim Scannen sperren. Eine komplette Liste dieser Dateien erhalten Sie unter Antivirensoftware.

Citrix und Terminal Server

In diesem Abschnitt finden Sie Hinweise zu Feineinstellungen in Citrix-/Terminal Server-Umgebungen.

Change User /Install

Dieser Befehl platziert die Server-Sitzung in den Installationsmodus. In diesem Modus werden die Schlüssel aller Programme, die in die Registrierung schreiben, nun automatisch in die Shadow Registry gespiegelt.

Change User /Execute

Dieser Befehl platziert die Server-Sitzung in den Ausführungsmodus. Dies ist der Standardmodus, in dem Anwendungen ausgeführt werden.

Um in die Citrix oder Terminal Server Shadow Registry die Standard CaseWare Einstellungen einzupflegen:

1. Melden Sie sich am Citrix-/Terminal Server an und öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um den Installationsmodus zu aktivieren:

Change user /Install

3. Starten Sie CaseWare und legen Sie die gewünschten Standardeinstellungen für das Programm fest.
4. Beenden Sie CaseWare und stellen Sie mit dem folgenden Befehl den Ausführungsmodus wieder her:

Change User /Execute

Prüfen Sie die Shadow Registry, um sicherzustellen, dass die korrekten CaseWare Registrierungsschlüssel vorhanden sind. Ist dies der Fall, sollten Einstellungen für alle nachfolgenden Benutzer, die sich am Citrix-/Terminal Server anmelden, automatisch in deren Registrierungsteilstrukturen übertragen werden.

SmartSync auf Citrix und Terminal Server

Dieser Abschnitt bietet Best Practices beim Einsatz von SmartSync in einer Citrix/Terminal Server Umgebung.

Zentrale Administration

SmartSync ermöglicht CaseWare Anwendern, weniger Netzwerk-Ressourcen zu verwenden, wenn Mandantendateien gemeinsam genutzt werden. Außerdem können Benutzer mit einer Remote-Verbindung oder einer unterbrochenen Verbindung unter Verwendung von SmartSync auf ihrer eigenen lokalen Kopie einer Mandantendatei arbeiten, wobei ihre Änderungen mit der übergeordneten Datei synchronisiert werden, wenn eine Verbindung mit dem Büronetzwerk besteht.

Es gibt zwei Standardszenarios für den Einsatz von SmartSync innerhalb einer Citrix-/Terminal Server-Installation:

• Mitarbeiter, die über eine Remote-Verbindung arbeiten und somit keinen Zugriff auf den Server haben, wenn sie außerhalb tätig sind.
• Große Mandantendateien, die von mehreren Benutzern gemeinsam bearbeitet werden, wobei die Performance inakzeptabel langsam ist.

Außerhalb tätige Mitarbeiter und Citrix

Unternehmen haben häufig Teams, die über Remote-Zugriff außerhalb des Büros in einer Mandantendatei arbeiten. Diese Mitarbeiter können von SmartSync profitieren, da sie in Bezug auf die Änderungen anderer Mitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand sind und als Team beim Mandanten vor Ort effektiver arbeiten.

Große Mandantendateien

In großen Mandantendateien kann diese Performance-Minderung erheblich sein. Dies tritt auf, da Windows sein Netzwerk-Caching deaktiviert, sobald zwei oder mehr Personen eine Datei mit Lese- und Schreibrechten teilen. Bei großen Dateien erhöht dies signifikant den Datenverkehr, den CaseWare über das Netzwerk sendet.

SmartSync kann verwendet werden, um separate untergeordnete SmartSync Dateien auf dem Netzwerkspeicher zu erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Benutzer über eine einzelne Benutzerkopie der Mandantendatei verfügt, wodurch das Windows-Netzwerk-Caching aktiv bleiben kann.

Anpassung des SmartSync Pfads auf einer Citrix-Farm

Ein guter Ratschlag für die Praxis ist der Einsatz einer schnellen Netzwerkfreigabe, die für alle Server zur Verfügung steht, SmartSync für alle Citrix Benutzer beherbergen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer SmartSync Kopien von demselben Speicherort verwalten, unabhängig von dem Server, dem sie aktuell zugewiesen sind. Jedem Benutzer sollte ein eindeutiger Pfad in der Netzwerkfreigabe zugewiesen werden.

Pfade in CaseWare werden immer in einen UNC-Eintrag aufgelöst, wie z. B. \\Dateiserver\Pfad\, und nicht in einen lokal angegebenen Pfad wie C:\Pfad\. Es gibt zwei Pfade in einer SmartSync Umgebung, die korrekt angegeben werden müssen, damit Mandantendateien in dem korrekten Ordner gespeichert werden.

• Für den Mandantendateipfad sollte der Ordner festgelegt sein, der die übergeordnete synchronisierte Datei der obersten Ebene enthält, von der alle SmartSync Kopien gemacht werden.
• Für den SmartSync Pfad sollte der Ordner festgelegt werden, in dem SmartSync Dateikopien für jeden Benutzer gespeichert werden. Dies sollte eine unterschiedliche Netzwerkfreigabe für jeden Benutzer sein. Benutzer, die sich nicht in einer Citrix-Sitzung befinden, können einen lokalen Systempfad festlegen.

Nachdem die Netzwerkfreigaben platziert wurden, sollten Sie ein Skript erstellen, um den Standard SmartSync Pfad für jeden Benutzer während der Anmeldung zu bestimmen. Das nachfolgende Skript illustriert, wie Benutzer-Logins in einer Citrix-Umgebung automatisiert werden können:

SET SyncPath = \\File_Server\path\to\sync_copy_folder_root\

IF NOT EXIST %SyncPath%%UserName% MD %SyncPath%%UserName%

REG ADD “HKCU\Software\CaseWare International\Working Papers\20xx.xx\Settings” /v SyncPath /t REG_SZ /d %SyncPath%%UserName% /f

In dem Beispiel oben steht File_Server\path\to\sync_copy_folder_root\ für den Pfad zu Ihrem SmartSync Netzwerkspeicher. Fügen Sie diese Skripte zu Ihrem Anmeldeskript hinzu.

Um zu testen, ob Ihr Anmeldeskript wie erwartet funktioniert, starten Sie eine Kopie von CaseWare SmartSync über eine Citrix-Sitzung und stellen Sie sicher, dass der richtige SmartSync Pfad unter Extras | Optionen | Standardpfade festgelegt ist.

Hinweise: Einige Ihrer Benutzer, die Offsite arbeiten, können eine lokale Kopie von CaseWare auf einem Laptop oder einem anderen Gerät verwenden. Diese Benutzer können Ihren SmartSync Pfad festlegen, um auf Ihren lokalen Pfad anstatt auf die Netzwerkfreigabe zu verweisen. Wenn Sie dies durchführen, können Sie Offline in Ihren SmartSync Dateien arbeiten und können die Dateien synchronisieren, sobald Sie in Ihr Büro zurückkehren oder sich via VPN verbinden. Wenn diese Laptops über eine Citrix-Sitzung auf CaseWare zugreifen, sollten die synchronisierten Kopien nicht auf dem lokalen Verzeichnis gespeichert werden.

Fehlerbehebung

Dieses Kapitel enthält eine Liste der bekannten Punkte, die bei CaseWare in Citrix-Umgebungen beobachtet wurden. Für jeden dieser Punkte bieten wir Ihnen eine Lösung, die Sie umsetzen können.

Problem: CaseWare und das SMB2-Netzwerkprotokoll

Es ist bekannt, dass das SMB2-Netzwerkprotokoll von Microsoft in einigen Anwendungen, darunter auch CaseWare, Dateibeschädigungen verursacht.

Lösung: Ziehen Sie unser CaseKnowledge System zu Rate, um die aktuellsten Informationen zu diesem Problem zu erhalten. Klicken Sie hier:

Problem: Menüs anpassen

Anwender haben CaseWare und CaseView auf einem Citrix-Server bei einem Kunden installiert und versucht, den Zugriff auf die Funktion Export in RTF in CaseView über das Menü Extras und die Option Anpassen zu entfernen, aber die Änderungen wurden nur dem original Terminal zugeweisen.

Lösung: Hierbei handelt es sich um eine Benutzereinstellung, keine Anwendungseinstellung. Menüeinstellungen werden in folgendem Registrierungsschlüssel gespeichert:

HKEY_CURRENT_USER\Software\CaseWare International\Working Papers\20xx.xx\CaseView\Custom Menus

Sobald Sie das Menü für ein Profil einrichten, müssen Sie diesen Schlüssel in jedes Profil auf der betreffenden lokalen Maschine kopieren.

Problem: Zuordnung zum lokalem Laufwerk von Terminal Server

Ein Anwender kann keine Zuordnung zum lokalem Laufwerk von Terminal Server durchführen.

Lösung: Diese Funktionalität wird nicht unterstützt.

Problem: Prozessoren auf dem Server ausgelastet - Geringe Performance

Benutzer versuchen, in CaseWare in einer Mandantendatei zu arbeiten, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, und die Prozessoren auf dem Citrix-/Terminal Server sind ausgelastet. Wenn Benutzer die Mandantendatei beenden, normalisiert sich die Prozessorauslastung wieder.

Lösung: In Mandantendateien, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, gibt es zwei Funktionen, nämlich die Erstellung von Meilensteinen und den Automatischen Vergleich, die in Citrix-/Terminal Server-Umgebungen Probleme verursachen können. Diese beiden Funktionen sollten für Mandantendateien, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, in Citrix-/Terminal Server-Umgebungen deaktiviert werden:

• Um die Erstellung von Meilensteinen zu deaktivieren, wählen Sie Engagement | Historie | Einstellungen und stellen sicher, dass keine Meilensteine für Historienereignisse generiert werden.
• Der Automatische Vergleich kann deaktiviert werden, indem Sie der Datei CV.VER die Zeile NoAutoSetAutoCompareLockdown=1 hinzufügen.

Problem: CaseView Dokument wird nicht gedruckt

Ein Benutzer versucht, ein großes CaseView Dokument zu drucken, und erhält einen Fehler, der angibt, dass die Verbindung zum Server unterbrochen wurde, bevor das gesamte Dokument übertragen wurde.

Lösung: Dieses Problem wird durch eine Begrenzung im Citrix Universal Printer Driver (UPD) verursacht und bezieht sich auf die Größe des Dokuments. Wenn CaseView über einen Sitzungsdrucker druckt, wird die Ausgabe vom UPD erfasst und über das Netzwerk an den Client gesendet. Der UPD im Client spult das Dokument dann in eine temporäre Datei. Wenn zum Speichern der temporären Datei nicht genügend Platz im Client vorhanden ist, bricht der UPD den Druckprozess ab und schließt die Verbindung.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um diesen Punkt zu beheben:

• Vergrößern Sie den Speicherplatz, der für temporäre Dateien auf der lokalen Festplatte oder auf dem RAM-Laufwerk des Clients zur Verfügung steht.
• Installieren Sie den ursprünglichen Druckertreiber des Mandanten auf dem Citrix-Server. Wenden Sie sich an das Citrix-Forum, um weitere Informationen zu diesem Problem zu erhalten.

Problem: Fehler 50

Wenn ein Citrix-/Terminal Server-Benutzer eine untergeordnete Synchronisierungsdatei erstellt oder mit einer solchen Datei nach einer Zeit im Offline-Modus in den Online-Modus wechselt, wird der Fehler 50 angezeigt.

Lösung: Dies kann der Fall sein, wenn der Benutzer die untergeordnete Synchronisierungsdatei auf der Festplatte seiner Workstation speichert, während er eine Kopie von CaseWare in einer Citrix-/Terminal Server-Sitzung verwendet. Wenn CaseWare in einer Citrix-/Terminal Server-Sitzung verwendet wird, sollten Dateien entweder auf dem Citrix-/Terminal Server oder auf einem Netzlaufwerk gespeichert werden. Dateien auf der Festplatte einer Workstation sollten nur mit einer Kopie von CaseWare verwendet werden, die direkt auf der Workstation installiert ist.

Problem: Fehler in CWIN32.exe

CaseWare Benutzer in einer Citrix-/Terminal Server-Umgebung können einen Fehler für die Datei CWIN32.exe erhalten, wenn sie versuchen, das Programm zu starten. Dadurch können die Anwender CaseWare nicht starten.

Lösung: Dieser Fehler kann in einigen Fällen behoben werden, indem die CaseWare Registrierungseinstellungen auf dem Citrix-Server gelöscht werden. Wenden Sie sich an den Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können auch die Zeile 'DisableScanning=1' zur Datei CV.VER hinzufügen, sollte der Fehler nach dem Löschen der Registrierungseinstellungen weiterhin bestehen.

Problem: Mehrere synchronisierte Kopien, wenn der Benutzer erneut eine Verbindung herstellt

Mehrere synchronisierte Kopien einer Mandantendatei werden beobachtet, nachdem ein Benutzer über eine Remote-Verbindung gearbeitet hat, und CaseWare stellt dann eine Verbindung zu dem Netzwerk her, auf dem die übergeordnete Synchronisierungsdatei der obersten Ebene liegt.

Lösung: Für Benutzer, die in synchronisierten Kopien einer Mandantendatei arbeiten und die nicht permanent mit dem Netzwerk verbunden sind, auf dem die übergeordnete Synchronisierungsdatei der obersten Ebene liegt, ist eine besondere Einstellung erforderlich.

Um diese Einstellung hinzuzufügen, öffnen Sie die Datei CV.VER im Stammverzeichnis der CaseWare Installation und fügen Sie der Datei die Zeile 'SyncResessionCopy=0' hinzu.

Problem: CaseWare antwortet nicht mehr

Wurde die Einstellung Speedscreen Latency Reduction Manager aktiviert, kann es vorkommen, dass CaseWare nicht mehr antwortet.

Lösung: Deaktivieren Sie SpeedScreen Latency Reduction Manager oder verwenden Sie SpeedScreen Latency Reduction Manager Utility auf dem MetaFrame Server, um Ausnahmen für generische Eingabefelder zu erstellen. Wurden Ausnahmen erstellt, wird die SpeedScreen Funktionalität geändert oder auf dem Server ausgeschaltet.

Problem: Performance - bekannte Punkte mit Sign Out Dateien

Performance-Engpässe beim Öffnen eine Sign Out Datei

Lösung: Verwenden Sie die Befehlszeile 'nbtstat -R'. Dies löscht Ihren NetBios Name Cache, eine bekannte Lösung, um die Performance zu steigern.

Problem: Fehler 30

Wenn ein Anwender versucht, in eine PDF-Datei zu drucken, wird die Fehlermeldung Error 30 angezeigt.

Lösung: Das Speichern oder Drucken als PDF nach einem Windows Update kann den Fehler Error 30 - Printer not activated erzeugen. Dieser Punkt kann auftreten, im Falle CaseWare installiert wurde, bevor der Update durchgeführt wurde.

Um diesen Punkt zu beheben, sollten Sie CaseWare erneut installieren.

Zu allen Punkten, die in diesem Leitfaden nicht abgedeckt wurden, wenden Sie sich an das Support-Team (support@audicon.net).